第一步：

       檢查（用戶服務事項了解），現(xiàn)場初步了解/查看，拍照

       1. 看臭氧發(fā)生器系統(tǒng)各部位（基本判斷）

       1.1臭氧設備間（基本布局）

       1.2 產(chǎn)品銘牌（生產(chǎn)廠家及規(guī)格參數(shù)）

       1.3 使用工藝（臭氧工藝、水處理工藝）

       1.4 配套設施（氣源處理、冷卻、氧化塔、尾氣破壞器等）

       1.5 部件名稱、數(shù)量（管道、閥門、控制點）

       1.6 規(guī)格型號（銘牌顯示與現(xiàn)場相結合）

       1.7 控制系統(tǒng)（PLC控制、手動控制，控制系統(tǒng)部件）

       1.8 氣源處理系統(tǒng)（吸附干燥機、冷干機、過濾器、空壓機、管道、閥門、控制，工藝、流程、）

       1.9 空氣過濾系統(tǒng)（規(guī)格、型號、使用或維護時間）

       1.10 臭氧冷卻系統(tǒng)（水冷、風冷、配套部件，規(guī)格、型號）

       1.11 臭氧檢測系統(tǒng)（臭氧量，檢測及控制）

       1.12 臭氧混合系統(tǒng)（臭氧氧化塔、曝氣盤、曝氣池、管道、閥門）

       1.13 臭氧管道系統(tǒng)（進臭氧前氣管道、出臭氧室氣管道、臭氧發(fā)生室冷卻進出管道、臭氧投加管道）

       1.14 臭氧壓力系統(tǒng)（進氣壓力、出氣壓力、進水壓力）

       1.15 壓力控制系統(tǒng)（臭氧壓力、氣源壓力、冷卻壓力、混合壓力）

       1.16 溫度控制系統(tǒng)（臭氧發(fā)生室、氣源、冷卻、出氣、混合塔內(nèi)、尾氣破壞溫度等）

       1.17 閥門控制系統(tǒng)（臭氧、氣源、冷卻、混合、尾氣）

       1.18 尾氣破壞系統(tǒng)（破壞形式、規(guī)格參數(shù)、銘牌、型號）

       1.19 尾氣排放監(jiān)測系統(tǒng)（排放指標、技術參數(shù)）

       1.20 設備間環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)（溫度、濕度、臭氧、排氣）

       2. 整理出基本涉及的問題點

       根據(jù)以上查看內(nèi)容，編寫基本判斷

       3 . 給出書面基本調(diào)查報告；

第二步：

       溝通，根據(jù)第一步查看事項，和業(yè)主就需要處理的問題進行進一步的溝通，確認相關要處理的內(nèi)容和驗收標準。

       1 . 報價，根據(jù)第一步查看事項，就相關要處理的事物和驗收標準進行報價。

       2 . 簽署協(xié)議（協(xié)議文本，可根據(jù)單項計費方式或打包形式，總計后定價，也可以根據(jù)第三步需要處理的驗收報告來定價）

       3 . 收取預付款（可根據(jù)協(xié)議內(nèi)容）

第三步：

       檢測：根據(jù)第一步查看的到的表象檢測，判斷系統(tǒng)的故障點、維修、保養(yǎng)范圍；

       1. 各部件是否有明顯的損壞或能使用

       2. 檢測表象查看或判斷的損壞部分，對系統(tǒng)做一個全面的真實的判斷。

       3. 對系統(tǒng)做一個全面的檢測，真實反應系統(tǒng)狀態(tài)，便于優(yōu)化或提高系統(tǒng)的能效；

       4. 根據(jù)協(xié)議，檢測內(nèi)容如下：

       4.1氣體露點，壓力，溫度，氧含量，流量等（測定氣源是否符合工藝要求）；

       4.2 冷卻溫度，冷卻水消耗量，冷卻效率，換熱功耗（測定冷卻系統(tǒng)是否符合工藝要求）；

       4.3 臭氧功率，臭氧產(chǎn)生濃度，臭氧流量，總臭氧量（測定臭氧產(chǎn)量是否符合銘牌技術條件）；

       4.4 臭氧混合濃度，檢查:進水量，水中臭氧濃度，處理后出水濃度，尾水臭氧濃度，臭氧停留時間（測定臭氧混合系統(tǒng)是否符合設計需求）；

       4.5 臭氧排放，排放到大氣中的臭氧量，如，混合塔臭氧排放量，尾氣破壞器，前端，后端，環(huán)境臭氧（測定臭氧排放是否符合工藝要求）；

       4.6 臭氧破壞器，溫度，流量，功耗，尾氣濃度（測定破壞器是否能符合工藝條件）；

       4.7 故障點

       4.8 用戶簽字確認

第四步：

       再溝通：根據(jù)第三步檢測或判斷的問題點，征求用戶意見，做出對應的系統(tǒng)解決方案，雙方確認，明確責、權、利相關條款。

 第五步：

       根據(jù)責、權、利相關條款做出系統(tǒng)解決方案

       1 . 系統(tǒng)解決方案包括：

       檢測數(shù)據(jù)→維修、保養(yǎng)或更換→檢測處理后的狀態(tài)→交付

       1.1 ：氣體露點，壓力，溫度，氧含量，流量等；

       1.2 冷卻溫度，冷卻水消耗量，冷卻效率，換熱功耗；

       1.3 臭氧功率，臭氧產(chǎn)生濃度，臭氧流量，總臭氧量；

       1.4 臭氧混合濃度，檢查:進水量，水中臭氧濃度，處理后出水濃度，尾水臭氧濃度，臭氧停留時間；

       1.5 臭氧排放，排放到大氣中的臭氧量，如，混合塔臭氧排放量，尾氣破壞器，前端，后端，環(huán)境臭氧；

       1.6 臭氧破壞器，溫度，流量，功耗，尾氣濃度；

       根據(jù)上述活動，對整個系統(tǒng)做一次總結，通過用戶驗收。

第六步：

       工程師進廠和工程師進廠文件的準備

       1.1 工程師進廠需持聯(lián)洋服務的工作證、操作員資格證，入場時必須亮證；

       1.2 工程師進廠，必須穿整齊干凈的工作制服；

       1.3 工程師進廠，必須對所從事的工作深入了解，對從事的項目要有操作手冊和規(guī)范文件，并對所操作的服務標準有定義

       1.4 嚴格落實操作手冊記載的內(nèi)容，完成工作后，要有服務前后對比的規(guī)范文件，并經(jīng)用戶簽字確認；

       1.5 在落實服務前，需對所操作的或服務的項目，做好安全防護工作，并標識、展板公示；

       1.6 在動手前需將標識、展板，以及安全注意事項放置在顯眼的位置，并嚴格執(zhí)行；

       1.7 在操作前對各個工序使用的工具，如：清潔工具，緊固工具以及相關的工藝要求的設備和設施，做好統(tǒng)籌，清點，杜絕安全隱患

       1.8 操作用的除油、除塵用具一定要嚴格按標準規(guī)范進行；不得縮減相關的步驟；

       1.9 工程師進廠，根據(jù)已落實協(xié)議，逐步階段推進，過程拍照記錄，步驟操作記錄查驗，讓用戶參與到其中，用戶對每一步操作都能有深刻體驗，并做到隨時在現(xiàn)場配合。

第七步：

       在操作過程中，對系統(tǒng)做一次分析和梳理，關鍵性部件合理性評價，提高維保服務水平，處理工藝水平以及建設性的儲備

 第八步：

       在維修后，對每一個維修操作內(nèi)容、行為做規(guī)范性的查驗，檢測，做到操作手法干凈，操作技巧嫻熟，現(xiàn)場整潔，不留有絲毫的安全隱患存在，杜絕不安全行為發(fā)生。

第九步：

       做好操作記錄表，圖文對比格式，對操作記錄表做一次復驗，和用戶溝通后，雙方簽字確認

第十步：

       對維修/維保后的裝備做一次系統(tǒng)性的評價，做到客觀真實，給出后續(xù)意見書，如：

       1.1 下一個保養(yǎng)周期

       1.2 關鍵點，注意事項

       1.3 重要節(jié)點，查驗

       1.4 重要部件，查驗

       1.5 下一個大修周期

       1.6 可以改進的措施

       1.7 其它需要說明的事項

       制作好文件，雙方簽字確認，并根據(jù)建議書做好隨訪工作。

第十一步：

       對后意見書能提供服務，給出一個大致的預估評價（內(nèi)部），用戶操作注意事項，用戶備品，備件的準備，以及技術力量的分析（內(nèi)部分析數(shù)據(jù)），給出合理化的建議，并根據(jù)時間節(jié)點，做好隨訪工作。

第十二步:

       根據(jù)后意見書，時間節(jié)點，做好系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，對過程中需要聯(lián)絡的人、電話、微信做好充分記錄，保持隨訪；對用戶現(xiàn)場以外的上一級領導人，聯(lián)絡電話，微信也要做登記記錄，以備后續(xù)服務或緊急狀態(tài)下的聯(lián)系，文件形式，要有時間節(jié)點，處理事項和注意細節(jié)，并歸口存放，并要有二級以上的人員簽字，一級操作員，二級管理員，一級負責落實和操作，二級負責監(jiān)督和查驗。監(jiān)督和查驗人員負主要職責。

第十三步:

       制定后意見書具體實施方案，規(guī)范流程文件，按部就班開展工作，做好預防性服務綱要，專有人員跟進，隨訪，并填寫記錄表，定期會診簽字確認。

第十四步:

       下一個維保服務周期，實施確認，參同第一步過程流程。

第十五步:

       對服務質(zhì)量進行總結，評價、打分；總結，評價、打分分項目完成時和一個服務周期內(nèi)，自我和部門雙向打分，并簽字留檔。

第十六步:

       制定后續(xù)服務提醒文件、郵件格式文件，電話話術等內(nèi)容。

第十七步:

       梳理過程中不足和改進意見和建議，保留相關檔案記錄和意見書，并經(jīng)部門簽字確認。

第十八步：

       ......